Thème 2025 : Sublimer l'expérience client
Pour la première fois, Welcome à la Maison adopte un thème fédérateur. Cette année, nous avons choisi : « Sublimer l’expérience client ».
On répertorie environ 10 000 locations de vacances en Guadeloupe. Dans un secteur en constante évolution, où la concurrence s’intensifie et où les attentes des voyageurs ne cessent de croître, l’expérience client devient plus que jamais le véritable facteur de différenciation.
De la réservation en ligne à l’accueil sur place, en passant par la personnalisation et les services complémentaires, chaque détail compte pour transformer un séjour en expérience inoubliable.
Tout au long du salon, conférences, ateliers et échanges viendront explorer les meilleures pratiques et innovations pour aller au-delà de la satisfaction… et offrir à chaque voyageur un souvenir unique.
Le programme de la journée
ATELIER-DÉGUSTATION | Créez une expérience café qui marque vos voyageurs
Et si le café devenait un souvenir marquant de l’expérience client ? Pendant cette initiation sensorielle, Les Bonnifieurs vous embarquent dans l’univers du café de spécialité, du grain à la tasse. L’objectif : comprendre comment transformer un simple moment du quotidien en rituel d’accueil, source d’émotion, et levier de différenciation dans votre hébergement.
CONFÉRENCE | Tendances de la location de courte durée en Guadeloupe et dans la Caraïbe
Booking vous propose un éclairage inédit sur les « Tendances de la location de courte durée en Guadeloupe et dans la Caraïbe ». À travers quelques chiffres-clés, nous mettrons en perspective l’évolution du marché, les comportements des voyageurs et les opportunités qui se dessinent pour les hébergeurs et professionnels du secteur. Un rendez-vous concis et concret pour mieux comprendre la dynamique actuelle de la région.
Jeremy John Fournier
CONFÉRENCE | IA et expérience client : bonnes pratiques et leviers actionnables
Vous n'imaginez pas tout ce que l'intelligence artificielle peut faire pour vous : recommandations sur mesure, conciergerie virtuelle, suivi des avis et fidélisation intelligente. Repartez avec des idées concrètes pour transformer l’IA en un véritable levier d’expérience client.
Comment anticiper les besoins des voyageurs ?
Vous croyez que préparer un logement, c’est suffisant ? LOL. Et si vos voyageurs arrivaient déjà frustrés parce que personne ne s’est soucié de leurs besoins… Cet atelier vous montre comment poser les bonnes questions dès la réservation et faire une vraie différence avant même qu’ils franchissent la porte.
CONFÉRENCE | De l’hébergement à la marque : comment devenir un lieu iconique ?
Un logement peut devenir bien plus qu’un simple hébergement : une véritable marque qui marque les esprits. Découvrez les clés pour créer une identité forte, raconter une histoire et transformer votre bien en destination incontournable.
Pauline Montauban
ATELIER | Plantes : pourquoi les clients adorent la biophilie ?
Ambiance chaleureuse, design raffiné, bien-être immédiat : les plantes transforment vos espaces. Apprenez à les intégrer intelligemment pour sublimer votre location, séduire vos voyageurs et créer une identité qui se distingue. (Et ce, sans trop d'effort !).
Végétale Harmonie
CONFÉRENCE | Les familles : un levier de croissance porteur
Voyager en famille, c’est multiplier les attentes : sérénité pour les parents, amusement pour les enfants, confort pour les grands-parents. Réussir cette équation avant, pendant et après le séjour, c’est transformer un défi logistique en levier de croissance durable. Découvrez pourquoi ce segment de clientèle regorge d’opportunités… si vous prenez le temps de le comprendre.
Jeremy John Fournier
Ce que vos voyageurs jugent vraiment (et comment éviter qu’ils râlent)
Vous pensez que tout est sous contrôle ? Spoiler : vos voyageurs notent tout… même ce que vous croyez invisible. Cet atelier vous montre les points de friction les plus fréquents et comment les anticiper pour transformer les irritations en satisfaction.
LA BOITE À QUESTIONS | Nos experts répondent à vos questions en direct
Un nouveau format unique et interactif : plutôt qu’une conférence classique, place à l’échange ! Durant cette session, nos experts de la location de courte durée se mettent à votre disposition pour répondre en direct à vos problématiques concrètes. Réglementation, fiscalité, outils digitaux, optimisation des revenus, gestion des voyageurs… aucune question n’est laissée de côté. Comment ça marche ?! Vous posez vos questions (à l’avance ou en live via l’animateur). Le panel d’experts y répond, confronte les points de vue et partage ses meilleures pratiques. Vous repartez avec des conseils clairs, applicables dès demain.
Maître Leïlla Lecusson
Laure Hilaire