Thème 2025 : Sublimer l'expérience client
Pour la première fois, Welcome à la Maison adopte un thème fédérateur. Cette année, nous avons choisi : « Sublimer l’expérience client ».
On répertorie environ 10 000 locations de vacances en Guadeloupe. Dans un secteur en constante évolution, où la concurrence s’intensifie et où les attentes des voyageurs ne cessent de croître, l’expérience client devient plus que jamais le véritable facteur de différenciation.
De la réservation en ligne à l’accueil sur place, en passant par la personnalisation et les services complémentaires, chaque détail compte pour transformer un séjour en expérience inoubliable.
Tout au long du salon, conférences, ateliers et échanges viendront explorer les meilleures pratiques et innovations pour aller au-delà de la satisfaction… et offrir à chaque voyageur un souvenir unique.
Le programme de la journée
Créez une expérience café qui marque vos voyageurs
Et si le café devenait un souvenir marquant de l’expérience client ? Pendant cette initiation sensorielle, Les Bonnifieurs vous embarquent dans l’univers du café de spécialité, du grain à la tasse. L’objectif : comprendre comment transformer un simple moment du quotidien en rituel d’accueil, source d’émotion, et levier de différenciation dans votre hébergement.
Les familles : un levier de croissance à ne pas négliger
Voyager en famille, c’est multiplier les attentes : sérénité pour les parents, amusement pour les enfants, confort pour les grands-parents. Réussir cette équation avant, pendant et après le séjour, c’est transformer un défi logistique en levier de croissance durable. Découvrez pourquoi ce segment de clientèle regorge d’opportunités… si vous prenez le temps de le comprendre.
Jeremy John Fournier
De l’hébergement à la marque : comment devenir un lieu iconique ?
Un logement peut devenir bien plus qu’un simple hébergement : une véritable marque qui marque les esprits. Découvrez les clés pour créer une identité forte, raconter une histoire et transformer votre bien en destination incontournable.
Art et artisanat : des atouts uniques pour affirmer l’identité de votre location de vacances
Offrez à vos voyageurs bien plus qu’un simple séjour : une immersion dans l’authenticité locale. Découvrez comment intégrer pièces artisanales et créations artistiques pour donner du caractère à votre hébergement et marquer durablement les esprits.
10 erreurs fiscales qui vous font perdre de l’argent
Optimiser sa fiscalité est essentiel pour sécuriser et rentabiliser son activité de location. Découvrez les pièges les plus fréquents, comment les éviter et quelles bonnes pratiques adopter pour préserver vos revenus.
Spa, massage, jacuzzi : le bien-être comme argument de vente
Le bien-être n’est plus un luxe, c’est un critère de choix pour les voyageurs. Dans cet atelier, découvrez comment intégrer spa, massages et jacuzzi dans votre offre pour sublimer l’expérience client et valoriser votre location. Astuces concrètes, stratégies de mise en avant et retours d’expérience vous permettront de transformer le confort et la détente en un véritable argument de vente
Utilisez les plantes pour créer une atmosphère unique
Ambiance chaleureuse, design raffiné, bien-être immédiat : les plantes transforment vos espaces. Apprenez à les intégrer intelligemment pour sublimer votre location, séduire vos voyageurs et créer une identité qui se distingue. (Et ce, sans trop d'effort !).
IA et expérience client : bonnes pratiques et leviers actionnables
Vous n'imaginez pas tout ce que l'intelligence artificielle peut faire pour vous : recommandations sur mesure, conciergerie virtuelle, suivi des avis et fidélisation intelligente. Repartez avec des idées concrètes pour transformer l’IA en un véritable levier d’expérience client.