Frais de ménage en location saisonnière : 5 choses à savoir pour les hébergeurs
« Nétwayé, Astiké, Kaz la toujou penpan » ont chanté les Zouk Machine. Aujourd’hui, nous débutons une série en plusieurs volets autour de la question du ménage pour un hébergement saisonnier. Dans ce premier article, on va parler des frais de ménage côté clients. Faut-il les facturer ou pas ? Si oui, dans quelle mesure ?
Frais de ménage, de quoi parle-t-on ?
Le ménage en location saisonnière peut recouvrir deux réalités : celui qui est effectué avant et après le séjour des occupants ET/OU les heures de ménage pendant le séjour, parfois quotidiennement, surtout dans les locations exclusives.
Mais avez-vous déjà pris le temps de décomposer ce que les « frais de ménage » incluaient ? On peut citer :
- la gestion du linge (lavage, repassage et mise à disposition du linge de maison)
- le nettoyage (sols, surfaces, sanitaires, vaisselle, électroménager, etc)
- le réassort des consommables, produits d’hygiène et produits d’entretien
- la mise en place des lits et serviettes.
Mais on peut aussi aller plus loin en intégrant l’entretien de la piscine et/ou du jardin.
Les frais de ménage sont facturés aux clients pour soit vous permettre de payer un/e prestataire pour réaliser ces tâches ; soit pour vous dédommager du temps que vous prendrez pour les faire vous-même.
Les frais de ménage sont-ils obligatoires ?
Non. La présence ou l’absence de frais de ménage ; autant que leur montant dépend de vous.
Vous pouvez :
- les proposer en option
- les imposer systématiquement
- les moduler en fonction de la durée de séjour
- ne pas les appliquer.
D’ailleurs, sur les plateformes telles que Airbnb, vous pouvez ajouter / supprimer les frais de ménage, modifier le montant, etc. Certains hébergeurs font le choix de s’en passer, pour d’autres ils sont obligatoires.
Faut-il les inclure dans le tarif de la location ou les séparer ?
Si vous voulez faire payer les frais de ménage à votre clientèle, vous avez deux approches :
- Les inclure dans le tarif de la location. Les frais de ménage sont alors invisibles pour ceux qui réservent chez vous. Cela ne veut pas dire que vous ne les avez pas calculés et intégrés mais vous décidez de ne pas les faire apparaître de façon distincte. La mention « Linge de maison et frais de ménage inclus » est courante. Avantage : le vacancier achète une prestation où tout est compris ; inconvénient : le tarif à la nuitée peut paraître élevé.
- Les ajouter explicitement au tarif de la location. Dans ce cas, le forfait « frais de ménage » est affiché sur une ligne séparée du montant des nuitées. Là, attention à l’effet de surprise car le client peut avoir l’impression d’avoir vu un tarif d’appel attractif qui ne correspond pas à sa facture finale jugée excessive. Airbnb est souvent critiqué par les clients à ce sujet.
Combien facturer ?
Les frais de ménage doivent être proportionnels au niveau de prestations que vous offrez et couvrir vos charges.
Trois critères entrent donc en jeu : la gamme de votre hébergement (moyenne gamme, haut de gamme, etc), sa superficie et vos dépenses.
Côté client, payer 200€ de ménage pour un studio parait disproportionné ! En revanche, 150-300 € pour une villa de bonne qualité est cohérent. Si vos frais de ménage dépassent le tarif d’une ou deux nuitées, ils risquent d’être prohibitifs. Nous avons aussi constaté que les petites surfaces sont un peu pénalisées de ce côté car les frais sont perçus comme moins justifiés. Bref, votre tarification doit aussi prendre en compte le coût du ménage parce que si votre prestataire vous facture 150€ pour effectuer celui-ci et que vous faites payer 100€ de frais, alors 50€ sortent de votre poche. Commencez donc par calculer vos charges (femme de ménage, etc) pour avoir une base.
Attention : plus les frais de ménage sont élevés et plus les voyageurs seront exigeants sur l’état de votre bien.
Puis-je indiquer aux vacanciers qu’il faut nettoyer le logement avant leur départ ?
On va vous faire une réponse de type « oui… mais ».
Même si vous faites payer des frais de ménage, vous pouvez tout à fait préciser dans votre règlement intérieur ou dans votre contrat que le « logement doit être remis dans l’état dans lequel vous l’avez trouvé », ou de « bien vouloir nettoyer et vider le réfrigérateur, vider et jeter toutes les poubelles, vider et nettoyer le barbecue, faire la vaisselle et/ou vider le lave vaisselle ». Les formules sont nombreuses. N’hésitez pas à laisser des produits d’entretien à disposition.
Cependant (oui, il y a une nuance !), gardez en tête que :
- Appliquer des frais de ménage peut causer un biais auprès des vacanciers. C’est l’effet « j’ai déjà payé pour ça ». Les clients considèrent qu’ils ont déjà mis la main à la poche pour s’épargner cette tâche. Bien sûr, en cas de dégradations marquées, vous avez toujours le dépôt de garantie si vous l’avez demandé.
- Vous devez vous adapter à votre clientèle. Demander à des clients ayant payé plusieurs milliers d’euros de suivre une checklist ménage longue comme un bras et point par point demande de biennnnnnnnn savoir manoeuvrer.
- La notion de propreté est relative, surtout en vacances. Votre « minimum syndical » n’est pas celui de quelqu’un d’autre.